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A l’enregistrement de la commande, une livraison interviendra sous 5 à 20 jours ouvrés en totalité ou partiellement suivant la disponibilité des articles en stocks. Un délai de 3 à 5 semaines s’applique pour le mobilier et les demandes spéciales.

En cas d’article ne pouvant être livré dans un délai convenable, le client se verrait proposer un article similaire ou l’annulation de l’article. Les reliquats sont expédiés à notre charge. Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en aucun cas entrainer ni pénalités, ni indemnités de retard.

 

Expédition 

- Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Le jour de la livraison et en présence du transporteur, faites un contrôle précis du nombre de colis et de l’état des articles livrés. Notez si l’un des colis vous parvient abîmé précisez IMPERATIVEMENT sur le bordereau du transporteur la mention « colis abimé ». La mention « sous réserve de déballage » ne permet aucun recours auprès du transporteur. Si le chauffeur refuse d’attendre, noter sur le bordereau du transporteur. Sur le récépissé, indiquez votre nom en toutes lettres, datez, signez et apposez votre tampon. Toutes anomalies doivent être notifiées par écrit (Lettre recommandée, mail, fax) dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte (colis manquants ou avaries) en cas de non-respect de cette procédure.

-Pour toutes commandes « volumineuses », indiquez sur votre bon de commande si l’accès routier est accessible avec un camion semi-remorque ou un « plus petit camion » avec haillon et s’assurer que le déchargement et la dépose sont réalisables par les voies d’accès de votre structure (voie facile d’accès, grande ouverture du portail…)

-Une participation aux frais de préparation et d’envoi France Métropolitaine de 9,60€ TTC est appliquée. Ce forfait est uniquement valable pour les livraisons en rez de chaussée (étage et en sous-sol, nous consulter)

-Pour toute livraisons hors France Métropolitaine, nous consulter, nous effectuerons un devis pour le calcul des frais de transport.

 

Service après-vente 

La plupart de nos articles sont garantis 1 an et certains allant jusqu’ à 5 ans (date de livraison donnera lieu du début de cette garantie). Les garanties s’appliquent aux produits dont il a été fait un usage normal, exempt de toute faute d’utilisation ou d’entretien.

 

Les articles défectueux pour cause de vice de fabrication sont couverts par la durée de garantie du fabricant. Ils sont réparés ou si bien échangés gratuitement.

Si vous n’êtes pas satisfaits ou si le produit ne correspond pas à votre besoin, France Satellicare s’engage à vous l’échanger ou vous établir un avoir valable 12 mois.

La demande devra nous parvenir par mail hello@pitipa.com, courrier ou fax dans les 15 jours ouvrés à réception de votre commande. Pour que la demande soit recevable il faut que les articles nous soient retournés neufs, complets dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Retour de marchandise : Suivant l’article L-120-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. L’article devra être intact et conditionné dans son emballage d’origine.

Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans l’accord de notre service commercial.